Reklamačný poriadok spoločnosti Zinc Euro,a.s.
Spoločnosť Zinc Euro a.s., so sídlom Karpatská 3256/15, 058 01 Poprad, IČO: 47918551, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Prešov , oddiel: Sa, vložka číslo: 10488/P (ďalej len "Zinc Euro"), v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 250/2007 Z.z. v znení neskorších predpisov), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, vydáva tento Reklamačný poriadok (ďalej len "Reklamačný poriadok"):
Úvodné ustanovenia
1. Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Zinc Euro a Klienta v súvislosti s reklamáciami služieb, poskytovaných Zinc Euro, vrátane podmienok a spôsobu Reklamácií.
2. Na účely Reklamačného poriadku sa rozumie:
2.2 Reklamáciou podanie, ktorým Klient namieta správnosť a kvalitu služieb, poskytovaných Zinc Euro v súvislosti s podaním žiadosti o sprostredkovanie investície alebo o sprostredkovanie pôžičky, schvaľovaním pôžičky, správe investície alebo správe pôžičky.
3. Reklamačný poriadok je Klientom k dispozícii vo všetkých prevádzkových priestoroch Zinc Euro prístupných verejnosti. Nachádza sa na viditeľnom miestom dostupnom spotrebiteľovi a na internetových stránkach Zinc Euro https://www.zinceuro.sk/reklamacny-poriadok/. Reklamačný poriadok obsahuje informácie o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
4. Reklamačný poriadok oprávňuje Klienta realizovať práva jemu priznané všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky, najmä, Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
Forma a spôsob podania Reklamácie
1. Klient je oprávnený podať Reklamáciu telefonicky alebo písomne; písomná forma je zachovaná, ak je Reklamácia uskutočnená elektronicky alebo faxom.
2. Kontaktné údaje Zinc Euro pre účely podania Reklamácie sú: Zinc Euro a.s., Karpatská 3265/15, 058 01 Poprad, e-mail: info@zinceuro.sk, telefón: 052 78 77 901.
3. Reklamácia musí obsahovať najmä:
3.1 meno a priezvisko Klienta, dátum narodenia, adresu trvalého pobytu, korešpondenčnú adresu (ak nie je zhodná s adresou trvalého pobytu), číslo a dátum uzavretia Rámcovej zmluvy Investor alebo Rámcovej zmluvy - Dlžník, resp. dátum podania záväznej židosti o pôžičku alebo záväzného pokynu investovať;
3.2 predmet reklamácie;
3.3 čoho sa Klient domáha.
4. Reklamácia môže obsahovať kontaktné údaje Klienta (telefónne číslo, e-mailová adresa).Lehota na podanie reklamácie
1. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa, kedy nastala skutočnosť, ktorá tvorí predmet Reklamácie alebo je podnetom pre Reklamáciu.
2. O uplatnení Reklamácie vydá Zinc Euro Klientovi potvrdenie.
Vybavenie reklamácie
(a) Klient má právo na vybavenie Reklamácie v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi a týmto Reklamačným poriadkom, najmä
2. právo požadovať, aby v prípade chybne poskytnutej služby bola vada bezplatne, včas a riadne odstránená,
3. právo požadovať zrušenie poskytnutej služby, zrušenie nesprávne účtovaných poplatkov či iných plnení, a vysporiadanie všetkých záväzkov,
Záverečné ustanovenia
1. Ak sa Klient domnieva, že Zinc Euro porušila všeobecne záväzné právne predpisy, je oprávnený obrátiť sa na (a) Slovenskú obchodnú inšpekciu , (b) iné orgány dozoru.
2. Vzťahy medzi Klientom a Zinc Euro, ktoré nie sú upravené týmto Reklamačným poriadkom, sa riadiauzatvorenou Rámcovou zmluvou - Dlžník a Rámcovou zmluvou - Investor a všeobecne záväznými právnymi predpismi.
3. Zinc Euro je oprávnená zmeniť tento Reklamačný poriadok, a to v nadväznosti na zmenu všeobecne záväzných právnych predpisov alebo jej obchodnej politiky. Zmena Reklamačného poriadku bude uskutočnená zverejnením zmeneného Reklamačného poriadku s určením jeho účinnosti, a to najneskôr v deň, kedy má nadobudnúť účinnosť.
4. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.6.2015. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle Zinc Euro www.zinceuro.sk a je k dispozícií v sídle Zinc Euro a ostatných prevádzkových priestoroch spoločnosti Zinc Euro.
V Poprade dňa: 1.6.2015